ОПЕРЕЖАЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Содержание
  1. Что такое KPI менеджера по продажам и как рассчитать показатель эффективности
  2. Расчет KPI для менеджера по продажам: 5 шагов
  3. Шаг 1. Определите главную цель
  4. Шаг 2. Определите числовое выражение цели
  5. Шаг 3. Обозначьте виды целей для отдела продаж
  6. Шаг 4. Поставьте KPI для внешних целей
  7. Шаг 5. Поставьте KPI для внутренних целей
  8. Как автоматизировать работу, повышать показатели продаж и KPI
  9. Запаздывающие и опережающие показатели: в финансах, на бирже, на Форекс — что это такое и на что указывают
  10. Фундаментальный анализ и разные виды индикаторов
  11. Использование разных индикаторов в техническом анализе
  12. Поиск баланса и эффективные инструменты
  13. Примеры опережающих показателей
  14. ����������� ���������� ��� ��� �������������� ������� ���������
  15. �������� ����������� �����������
  16. ��� ��������� ������������� ������� ������
  17. ���.CRM. ����������� ���������� � �������
  18. ������ ��������, ������������ ���.CRM
  19. ����� ��������� ������� KPI ��� ��������

Что такое KPI менеджера по продажам и как рассчитать показатель эффективности

ОПЕРЕЖАЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Расшифровывается аббревиатура как Key Performance Indicators (ключевые индикаторы эффективности). А что такое KPI в продажах? Простыми словами — это цифры, по которым можно оценить результаты работы компании, отделов и каждого менеджера. Сколько продано товаров, привлечено клиентов, получено прибыли — всё это ключевые показатели эффективности.

Существует два вида KPI: запаздывающие и опережающие.

Запаздывающие показатели — это результаты, которые оцениваются по итогам месяца/квартала/года, акции или рекламной кампании. На них основывается KPI для руководителя отдела продаж:

Руководители компаний их отслеживают, чтобы понять, как работает компания: «в плюс»/«в минус», насколько растут продажи, какова динамика спроса.

Опережающие показатели — это результаты действий сотрудников, которые можно отслеживать, измерять и регулировать прямо во время работы. Вот примеры KPI для менеджера по продажам:

Чтобы регулировать все продажи, важные KPI следует искать среди опережающих показателей, так как именно от них зависят запаздывающие.

Получается, нельзя просто так взять и заставить продавцов заключить в пять раз больше сделок. Надо сесть и подумать — что конкретно они должны для этого делать? Расчет нужного количества звонков и привлеченных клиентов поможет вам правильно определить показатели KPI для менеджеров по продажам.

Назад

Расчет KPI для менеджера по продажам: 5 шагов

Итак, чтобы правильно рассчитать KPI, надо правильно поставить цель, причем не одну.

Приведем пример расчета kpi для менеджеров и директора по продажам.

Шаг 1. Определите главную цель

Сначала надо обозначить стратегию компании: какова миссия бизнеса и в чем его польза потребителю? Это определяет высшее руководство. Стратегию берут в основу работы компании и ставят главные цели начальникам отделов и ТОП-менеджерам.

Чтобы иметь представление, как достичь одной из главных целей, задайте вопросы эффективности (KPQ) по отношению к каждой из них: зачем? что? кто? куда? когда? как?

Зададим вопросы KPQ:

«Зачем». Аргументируйте стратегию.Чтобы увеличить прибыль и продать больше.
«Что». Какие ресурсы нужны для решения задач (время, деньги, люди, знания).Чтобы увеличить количество сделок на 50%, каждый менеджер должен оформлять не 10, а 15 сделок в неделю. Для этого ему надо сделать за неделю 150 звонков. А значит, необходимо увеличить менеджерам план обзвона и личных продаж. Для экономии времени менеджеров нужно внедрить CRM, чтобы автоматизировать выполнение части их задач. Стоимость CRM — 650 рублей в месяц на 1 сотрудника.
«Кто». Кто будет участвовать в решении задачРуководитель отдела продаж — ответственный за результат, куратор вопроса.Менеджеры — должны показать результат.
«Куда». Ожидаемый результат.Количество сделок вырастет в полтора раза, а значит, и объем прибыли увеличится на 50%.
«Когда». Срок, за который цель должна быть достигнута.2 месяца
«Как». Процесс работы и задачи, которые в ходе него нужно решить.Объявить о повышении плана. Внедрить CRM для автоматизации части рабочих процессов менеджеров, с тем, чтобы освободить им время на звонки.

Итого. Наша главная цель — за 2 месяца увеличить объем продаж на 50% с помощью увеличения плана обзвона и внедрения CRM.

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Шаг 2. Определите числовое выражение цели

Вы ответили на эти вопросы и нарисовали себе общую картину движения к главной цели. Теперь пора определить те самые цифры, которые надо увеличить для достижения цели, чтобы задать KPI для отдела продаж.

Назад

Шаг 3. Обозначьте виды целей для отдела продаж

Мы определили KPI для всего отдела. Теперь их надо определить для каждого сотрудника. Цели бывают внешние и внутренние.

«Увеличить количество сделок на 50%» — это внешняя цель, к которой стремится весь отдел продаж.

Внутренние цели — это задачи, которые должен выполнить каждый сотрудник, чтобы добиться внешней цели. В нашем случае это будет примерно такой перечень:

Назад

Шаг 4. Поставьте KPI для внешних целей

Это самые важные запаздывающие показатели, так как они сильно влияют на весь бизнес. С их помощью измеряется производительность отдела. Их называют KPI команды:

В нашем случае KPI команды будет «процент завершения поставленных задач»: сколько из 1 500 сделок заключено.

Назад

Шаг 5. Поставьте KPI для внутренних целей

Это KPI каждого менеджера отдела продаж. Они нужны команде для измерения эффективности работы и не влияют на положение бизнеса. Зато помогают двигаться к развитию организации.

Пример. В нашей торговой компании они могут быть такими:

Особенность внутренних показателей в том, что их не нужно сообщать высшему руководству. Согласитесь, генеральному директору все равно, сколько телевизоров продал менеджер Иванов. Ему важно, сколько всего телевизоров продано в марте.

Наглядное представление о процессах построения целей и расчетах KPI дает полную картину работы компании. Заносите всю информацию в таблицу. Так она выглядит на примере отдела продаж в нашей торговой компании:

Основные бизнес-цели компанииУвеличить объем продаж на 50%
Внешние целиУвеличить количество сделок на 50%
KPI для внешней целиКоличество сделок отдела продаж — 1 500 в неделю
Внутренние целиДелать 150 звонков в неделю, 75 показов, и заключать 15 сделок в неделю
KPI для внутренней целиДля каждого менеджера в неделю:150 звонков, 75 показов, 15 сделок

Назад

Как автоматизировать работу, повышать показатели продаж и KPI

Как ставить цели и рассчитывать КПI менеджеров по продажам, мы разобрались.

А реально ли отследить, в каком темпе они выполняют свои задачи, укладываются ли в сроки и кто действительно работает, а не пишет выдуманные отчеты?

Для этого достаточно внедрить CRM-систему. Это специальное программное обеспечение, которое помогает руководителю контролировать работу подчиненных, устанавливать показатели эффективности, получать отчеты и составлять рейтинги успешных менеджеров.

Покажем самые удобные инструменты на примере системы для продаж SalesapCRM.

  1. В ней можно ставить главные и внешние цели, которые видят все сотрудники, а также внутренние цели для каждого менеджера. С помощью специального виджета можно в любой момент увидеть, что сделал менеджер и сколько ему осталось до достижения определенной цели.

Виджет. Так выглядит текущий отчет о работе каждого сотрудника и его движение к достижению личной и общей цели в SalesapCRM.

  1. Больше не придется заставлять менеджеров писать отчеты самостоятельно. Система «пишет» их сама, а руководитель может хоть каждый день/неделю/квартал/месяц/год просматривать любые из них :
  • выполнение плана по количеству звонков;
  • выполнение плана по привлечению клиентов или заключенных сделок;
  • выполнение плана продаж и т.д.

Количество отчетов не ограничено, так как вы сами добавляете в систему столько, сколько нужно вашему бизнесу.

Причем отчеты можно просматривать в любом удобном формате: в виде воронки, круговой диаграммы, рейтинга или графика.

Виды отчетов в SalesapCRM

Мы показали примеры KPI в продажах и как их рассчитать. Оказывается, определить их не так сложно, если знать, к каким целям двигаться. Самое важное здесь — оперативно отслеживать, как сотрудники движутся к общим целям и кого-то подбодрить, кого-то перенаправить. От того зависит KPI отдела продаж и всей компании. Сделать это вручную невозможно. Поэтому доверьте «слежку» умной программе. Предлагаем 7 дней бесплатно пользоваться CRM-системой от SalesapCRM. Жмите кнопку на баннере и руководите с умом

Источник: https://salesap.ru/blog/chto-takoe-kpi-v-prodazhakh/

Запаздывающие и опережающие показатели: в финансах, на бирже, на Форекс — что это такое и на что указывают

ОПЕРЕЖАЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Опережающие и запаздывающие показатели очень важны для выполнения качественного анализа сферы экономики и финансов в общем, понимания текущих происходящих событий на валютном рынке в частности.

Анализируя разнообразные данные и статистическую информацию, можно составить адекватный прогноз, вовремя заключить выгодные сделки, предугадав будущие изменения цен.

Поэтому данные термины важны как для технического, так и для фундаментального анализа.

Фундаментальный анализ и разные виды индикаторов

Опережающие показатели – это своего рода сигналы, которые могут много рассказать про состояние экономики в ближайшее время, о возможных событиях и изменениях, колебаниях уровня инфляции. В то же время, запаздывающие демонстрируют главные направления свершившихся изменений, подтверждают либо опровергают ранее полученные данные.

Опережающие индикаторы отображают тенденцию до ее проявления в экономике государства, что позволяет трейдерам своевременно реагировать составлением прогноза, покупкой/продажей валюты. Данные могут собираться в процессе опросов, наблюдения за текущей ситуацией.

Запаздывающие индикаторы показывают последствия уже совершенных действий – примером могут быть объемы продаж, индекс инфляции, индекс потребительских цен, динамика ВВП. Опережающие индикаторы делают прогнозы и говорят, чего ожидать в будущем, запаздывающие – показывают, сбылись ли эти прогнозы и каковы последствия событий, предсказанных первой группой данных или ставших неожиданностью.

Далеко не всегда все данные представлены в свободном доступе – часто трейдеру приходится самостоятельно искать и делать выводы.

Так, просмотрев некоторые индексы, вполне возможно сделать вывод про будущие финансовые кризисы, а сравнив значения разных стран, определить, какие по тому или этому показателю опережают другие, какая валюта станет сильнее, а какая – ослабит позиции.

Источником важных сведений про доллар могут стать разнообразные индексы Америки и других стран, которые влияют на функционирование ее экономики.

Существует такое понятие, как сводные индексы, которые предлагают варианты средневзвешенных значений обеих групп.

Использование разных индикаторов в техническом анализе

Практически все индикаторы, которые трейдеры используют в торговле на Форексе, запаздывают или опережают текущие изменения.

Большинство данных инструментов являются запаздывающими, так как они говорят про смену тренда уже после того, как произошло его формирование.

Использование их в скальпинге опасно, так как краткосрочные сделки, заключенные после появления сигнала про свершившееся изменение, могут быть убыточными.

К данному типу относят все трендовые индикаторы. Они имеют свойство перерисовываться, подстраиваясь под текущее движение стоимости. То есть, на исторических данных инструмент работает превосходно, а вот в реальной торговле, когда цена меняется каждую секунду, есть риск изменения и показателей индикатора. Для исключения таких неприятностей трейдеры обычно ждут подтверждения.

Один из основных параметров, которые влияют на запаздывание – период расчетов. Чем меньший выбран временной промежуток, тем меньшее количество информации анализируется, тем более быстрый формируется сигнал на вход/выход. При работе с большими таймфреймами сигнал может сильно опаздывать, в результате чего трейдер теряет хорошие возможности для заключения сделок.

С другой же стороны, благодаря запаздыванию можно увидеть флэтовое движение, эффективно отфильтровать резкие всплески цены. На больших периодах лучше анализируются события, благодаря чему можно принять верное торговое решение.

Опережающие индикаторы подают сигналы до формирования новой тенденции или ее разворота – это осцилляторы RSI, Momentum, Stochastic Oscillator, CCI и т.д., которые есть в стандартном наборе торгового терминала MetaTrader4. Осцилляторы демонстрируют зоны перекупленности и перепроданности валюты, которые формируются за счет измерения скорости движения стоимости с учетом таймфрейма графика.

Поиск баланса и эффективные инструменты

Таким образом, для эффективного анализа и своевременного заключения сделок есть смысл искать баланс между оптимальным временем реакции и эффективной фильтрацией ложных сигналов.

Наиболее популярный инструмент, объединяющий оба этих требования – адаптивная скользящая средняя АМА, актуальная как для торговли по тренду, так и во флэте.

Она ускоряется, когда появляется тренд на рынке и замедляется при спокойном флэтовом рынке, подстраиваясь под текущие изменения.

Рынок Форекс цикличен, поэтому актуально использование всех доступных трейдеру инструментов и выбор наиболее эффективных для условий, стиля торговли – опережающие, совпадающие и запаздывающие показатели цикла способны дать немало важной информации и помочь найти удачные точки для входа в рынок.

Источник: https://strategy4you.ru/finansovaya-gramotnost/zapazdyvayushhie-i-operezhayushhie-pokazateli.html

Примеры опережающих показателей

ОПЕРЕЖАЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Крупный план 11.1

ТИПЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Ключевые показатели эффективности

Показатели, используемые в панели индикаторов, обычно называются ключевыми показателями эффективности (KPI), потому что они позволяют количественно оценить, насколько хорошо организация или индивидуум осуществляют операционную, тактическую или стратегическую деятельность, критически важную для сиюминутного или будущего успеха организации.

Существует два главных типа ключевых показателей эффективности: опережающие и запаздывающие. Опережающие показатели позволяют количественно оценить действия, существенно влияющие на будущие результаты работы, тогда как запаздывающие показатели, например большинство финансовых показателей, позволяют измерить лишь результаты прошлой деятельности.

Опережающие показатели

Опережающие показатели — это мощные инструменты в панели индикаторов, но иногда их бывает трудно определить. Они обеспечивают измерение ключевых факторов стоимости бизнеса и позволяют прогнозировать будущие результаты.

Для этого опережающие показатели количественно оценивают либо текущее состояние какого-либо параметра (например, число контактов продавцов с покупателями за сегодняшний день), либо его будущее состояние (например, ожидаемое число контактов продавцов с покупателями в ближайшие две недели), причем второй вариант более эффективен, потому что он оставляет продавцам и их менеджерам больше времени, чтобы повлиять на результаты (см. «Крупный план» 11.1).

Запаздывающие показатели определять легко, но для определения опережающих показателей необходимы воображение и упорство. Здесь нужно двигаться вспять в поисках самого важного фактора, отталкиваясь от результатов, измеренных с помощью запаздывающего показателя.

Поскольку каждый запаздывающий показатель, то есть уже полученный результат, несет в себе влияние многих факторов, для определения эффективного опережающего показателя необходимо выявить один или два фактора, оказывающих самое сильное воздействие на результаты, которые хотели бы получить руководители.

Вот несколько примеров опережающих показателей и результатов (то есть запаздывающих показателей), на которые они влияют.

Опережающие показатели (факторы увеличения стоимости) Запаздывающие показатели (результаты)  
Число клиентов, с которыми продавцы вступают в непосредственный контакт каждую неделю →Доход от продажи  
Число случаев сложного ремонта, успешно завершившегося в результате первого телефонного звонка или визита →Удовлетворенность клиентов    
Число подписанных позитивных предложений от сотрудников, поступающих каждую неделю: отношение числа позитивных комментариев к числу негативных →Удовлетворенность сотрудников
Число позиций, по которым число заказов превышает прогноз в течение 30 дней после плановой поставки →Удельная стоимость производства (на единицу продукта)
Число дней с минимальными ценами для сравнимых продуктов →Доля рынка
Число клиентов, задержавших оплату своего первого счета →Текучесть клиентов
Ежемесячное число вознаграждений за лояльность →Лояльность клиентов

Например, Quicken Loans определила два ключевых показателя эффективности, позволяющих оценить способность консультантов по ипотечному кредитованию обеспечивать ежедневные квоты: это время, которое они тратят на телефонные переговоры с клиентами, и число клиентов, с которыми они говорят в течение дня.

Теперь эти два ключевых показателя эффективности, характеризующих «текущий статус», присутствуют на операционных панелях индикаторов Quicken Loans.

Но что еще важнее, на базе этих двух показателей она создала еще один, третий ключевой показатель эффективности, который через каждые 15 минуг определяет, выдерживают ли консультанты по ипотеке свои ежедневные квоты.

Этот показатель «будущего статуса», выводимый с помощью простого статистического алгоритма регрессии из значений показателей текущего статуса, позволяет менеджерам по сбыту определить, кому из консультантов по ипотеке они должны оказать помощь, например в течение следующего часа.

Мозговой штурм

при разработке опережающих показателей

В большинстве своем люди так хорошо научились измерять результаты вместо ключевых факторов, что требуется некоторое время, чтобы сместить их ментальный фокус и превратить их в активных сторонников разработки действенных ключевых показателей эффективности.

Для разрушения подобных ментальных барьеров консультант Пол Нивен предлагает использовать облегченные сеансы мозгового штурма.

Всякий раз, когда пользователь предлагает новый показатель, критик-помощник (meeting facilitator) должен спросить: «А чем определяется эффективность этого показателя?» Затем индивидуум или группа проводят коллективное обсуждение новых показателей, и помощник повторяет свой вопрос. Через некоторое время группа выполняет причинный анализ для первоначального показателя и генерирует один или несколько эффективных опережающих показателей1.

Диагностические показатели

Некоторые показатели нельзя определенно отнести к категории опережающих или запаздывающих, однако они тоже играют важную роль.

В большинстве случаев эти показатели определяют «состояние здоровья» различных операционных инициатив или процессов и вполне могут присутствовать на панели индикаторов отдела или целевой рабочей группы. Нивен называет такие ключевые показатели эффективности диагностическими.

В качестве примеров можно привести прибыль от налогов на основные линии продуктов, прибыльность 10% лучших каналов или период погашения дебиторской задолженности.

ХАРАКТЕРИСТИКИ

КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ,

Источник: https://studopedia.su/15_156374_primeri-operezhayushchih-pokazateley.html

����������� ���������� ��� ��� �������������� ������� ���������

ОПЕРЕЖАЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

�� ����������� ���� ������ �������� ���������� ������� ������ ������������� ������������ � ���� KPI �����������. ������ �� ��� �������� ����� ���������� KPI �� �����.

����� �������� ������� ����� ����� ������ KPI �����������: �������������� � ������������. �� ����, ��� � ���, ��� ������ ����������, ���� �� ��� ��������, � ������ ������������ ������� ����������.

  • ������������� ���������� �������� ���������� ����� �������� �� ��������� ������. � �������, ����� ���������� � ������� ������, ���������� ����� ��������, % ����������������� ��������, ���-�� ����������������� ����������� � ������.
  • ����������� ���������� �������� ���������� ��������� ���������. � ����������� ��������� ������ ���������� ����������, ���������� ������� ����� ��������������� ������� ���������, ��������, ���������� ��������, ������� ��������� ���������, ������� ����� �������������� �������, ���������� ����������� ������ � �.�.

��� �������� ��������?

����������� �������� ���������� �������������� ������������. �� ����� ��������, ���� ������ ��� ������.

�������� � ������������ ������������ �������, �� ��� ������ ������ ���� � �������� �������. � �� ������� ����� ������� �������, ������� �� �������� ������������ �����. ������� — ����������, ����� ������ ����������� ���������� �������� �� ������� �������� � �������� � ������.

������ ��� ������ ����������� ����� ����� ���������������� ������� �����������. �� ����, �������� ��������� ����������� � ������������� � �����������.

������������� ���������� ��� ������ �������� ������������ �� ������ ������� ���� �� ��, ��� �� ��������� �������� ��������� � ����������. ��� ����, ����������� ����������, ��������, ������� �������� �������� �������� � ����������.

�������� ����������� �����������

� ����� ������ ������ ����� ���� ��������� ��� ������� ����� � ��������. ������ ��� �� ����� ��������, ��� ������ �������� �� ���������. ����� ����, ���� ����� ����� ��������� �� ��������� ������������. ������� � ��, � ������ ������� �������� � �������������, ����������� �������� �������������.

���������, ��� ������ ��������� ���������, ������� ������� ����� ������������� �������� � ����� ��� ��������, �� �����������.

������? ������� ����� ���� ��������� � ����������� ���������� ���������� ���������� �����, �� ������� ������ ��������� � ��������, �� ��������� ���-�����, ���������� ��������, �� ��������� ������������ ������� � �� �������, ����� �������� ������ ����� ������, �� ��������� ������� �������, ������� �������������� ����������� ��������������, ����� ��������� � ������ ������.

����� �������� �������������, ������ �������� ������������� ������� ����������� � ����������� �� � CRM-���������.

����� ���� �������� ������������, �������������� ���������� �����������, �� ��������� ����������� ������� ��������, ���������������� �������� �� ������������ ����������, � ���� ����������� ���������������� ��������� ������� � ���-���� ��� ��� ��������� ������� ��������� � ��������� ��������.

������������� ������� �����������, ��������������� � CRM-��������, ��������� ����������� �� ������ ��������� ������, �� � ��� ���������, ������� ������ �� ���������� ����� �������� � ������������ ������������� ���������� ���������� ���������� ����, ����������� ������ ��������, ������� �������� ������� ���������: �������� �� �����.

��������� ������ ���������� �� ���������� ����� � ������� �����������, ������������ ����� ������������� � ����������� �� ������� ����, ������ �� ������� �����������, � ������� � ��������� ���� �����-���� ��������������.�

��� ��������� ������������� ������� ������

�� ����� ����, ������������ ���������� �� ����������� ����������� ��� ����������� ����� � ������������ ��� ������ �����������.

���������� �� ���������� ������������� ����������� � ���������� ������������� ����������� ��������� �� ����� � ����������� �� �������� �������� ���������, ������� ������ �� ����� ��������.

��������� ������������ � ���-�� �������, ������������ ����������, ������, ������������ ��, ������� � ���, � ������ ��������� ��� ����������� � ���� �� �� ������� ��� ���������� ����������� ����������� � ����� �� �� �������� ���������� ����� ������ ������ � ����������� ������� ���������� � �������������� ��������.

���.CRM. ����������� ���������� � �������

������� ���.CRM ���������� ���� ����������� ��� ����, ����� �� �����:

  • ���������� ������������ ������ ������������ �������������,
  • �������� ������������� ������� ������,
  • ��������� ����������� �������������� � ���������� �����,
  • ����������� ������� ���������� � ������� ������ �����������,
  • ��������������, ��������� � �������� �������������� �����������,
  • ��������� ����� �� ������ ��������,
  • �������������� � ��������� ������������ � ����������� ��������������.

���.CRM 3 ������������� � 1�:���������� ���������. ������� ������� �� �������.

����������� ������� ���� ����� ���������� ��� ����� �������� ������ �� ������, �������� ������ ������������, ������� ������� ��������� ������� �������������� ������� �� ��������� �������� ������. ���.CRM �������� �������� ������������ ������-��������� ��� ������ �������������.

��������� ����������� ���.CRM ��� ����� ��������:

  • ��������� � ���������� ������������� � �������������;
  • ���������� ����� ������ ������������ � �������������;
  • ���� � ������ ��������� ������� � ������������������ ������ ��������;
  • ���� ����������� ��� ��������� (�������) ��������;
  • ���� ����� ��������� �������� (���);
  • ����������� ������ ������ � ������-��������� (BPM);
  • ��������� � ������ KPI �����������, �������������, ���� ��������;
  • ��������� ��������������� �������� ���������� KPI �����������;
  • �-mail ��������;
  • ����������� ���������� � ���������� ������������, �������,
  • ����������� ���������� � ���������� � ���.���������� ���, ����������� ��������� ���������� ������ ������� ��������� � ���� ��������� ������� �� �������

������ ��������, ������������ ���.CRM

������ ��������� ���.CRM � ����� ��������, �� �������� ������� ���������� �� �������� ������� ����������� �� 10%, ��������� ���������� � ������������� ����������� �� ���� ��������� KPI. ������ ����������� ������� ��������������� ������������ �� ���� ���.CRM ��������� ��� ��������� ����������� �������������� �������� — ������������ ������ �����, ����������� ��������� ��������.

���������� ���.CRM ��������� ����� �������� ������� ������ ���������� ���� �� �����������, ���������� ������������ �������� ��� ���� �����������.

�� 20% ����������� ������������ ������������ �� �������� �����, ����� �� ��� ������ 1 ������� ����.

���� �������� �������� ������� �������, ������������ ���� ������ ����� �� ���������� ������������ ������� — ������� �������� ��������� ���������, ����������� �������� ��������������.

������������ ���.CRM:

  • �� ������ ���� �� ���� �������� � ������ ��������� �������;
  • ���������� ������ �� ������������� ��������, ������ � ����������� ����������;
  • �� ��������� ������ ����� �������� � ���������� ������ � ������;
  • ����������� ���������� �������� ���������� ��������� ������������ ����������� �������������� ���������� ������� � ����������� ���� � ��������� �� �� ������� ����� CRM;
  • ��� ���������� ���������� CRM ������� �� ������� ����������� �������� �������� ������ ����������� �����. ��� ����������� ���������� ������� ��������� ������� ��� ������� ������.
  • ��� ����������� �� ���������� ������������� ������� ���.CRM 3 ��� ������� ���� ������;
  • ��� ������� ����������� ����� �� ���������� ������������ ��������.

����� ��������� ������� KPI ��� ��������

KPI (�������� ���������� �������������) ��������� ����������� ������ �������� ������� ���������� �����������, ������������� � ���� ��������.

��� ���� ������������ ����� ��� ������������ � �� ���������� � ������ ������ �� �������� ����������.

���� �������� �������� �� ������� KPI, ��� ���� �� ����� �����������:

��������� �����������.

�������� �������� ����� ���������� �� 20-30% � �������.

���������� ������������� ������ �����������.

� �������� KPI ������� ������� �������������� ���� � �����������. �� ������� ������� � ����� � ���������� ������� ����������� ��������.

����������� � ��������� ���������������� ������������.

��� KPI ��������, ��� ���������� ���������� ��������������, ������� ����� ���������� ��� ������� ���������� �����. ��� �������� �����������, ��� � �������� ������ �������. ������ ����� ��������, � �� ����� ������ ����� �����������.

����������� ������������� ����� ������ �����.

���� �� ��������� � ������� KPI, �� ���� ������ ����� ���������� �� ���������� ��������, � ��������� ��������� ������������� ������������ � ��������� ���������.

��������� ���������� ��������.

�� ������ ����������� ���� � ���������� ���������������� ��� ������ ��������� � ������� � �������������� �����. ��� �������� � �������� �������.

������ �������������� �������.

������� KPI �������� ������� �������������� ����, ��� ������ ������� �� ������� ��������� ������ ������� �� ����������.

� ���.CRM 3 �������� ���������� �� KPI � online ������.

��������� ������ KPI, �� ������� ������ ����������� ���������������� ������-��������� � ������� �� ����������� � online ������. � ������ ���������� ����� �� ����������� ������������ ��������, ������� ���� ��������� ��� � �������� ������ �������������.

������ ��������� � ���.CRM 3 �� ������ � ����� ������������ �� ��������� �� ����� ����� ��������, ���� �� ������ ���������� ����������, ������ �������� ���������� ������������ �������� ��� � ��� � �����.�

�������� ���������� ������������ ��������!

Источник: https://www.1cBIT.ru/company/news/356326/

Refpoeconom
Добавить комментарий