7.1. Потребительское поведение.

Особенности потребительского и покупательского поведения (стр. 1 из 7)

7.1. Потребительское поведение.

Введение

На протяжении многих лет проводится мониторинг потребительского поведения, в ходе которого изучаются вопросы, определяющие отношение россиян к условиям приобретения, цене, престижу, качеству товаров и услуг, инновативность покупателя, его предпочтения при покупке и особенности ее совершения, отношение к рекламе и другие аспекты.

Так, за годы исследования привычки и стили потребления россиян претерпели значительные изменения, и вектор этих изменений направлен в сторону цивилизованного потребления.

Все больше внимания уделяется сервису, формату магазина, качеству товара. Все больше людей осуществляют закупки на автомобиле.

Расположение магазина, ассортимент, наличие парковки, возможности рассчитываться кредитной карточкой – эти факторы приобретают все большее значение.

Предпринимателю требуется постоянно совершенствовать и расширять спектр оказываемых услуг, чтобы удовлетворять меняющиеся с каждым днем требования покупателей и в свою очередь оставаться конкурентоспособным. Во всем вышесказанном отражена актуальность выбранной темы.

Цель курсовой работы – выявить особенности потребительского и покупательского поведения. Для выполнения этой цели необходимо выполнить следующие задачи:

— изучить принципы и методы потребительского поведения;

— рассмотреть моделирование поведения потребителей;

— исследовать поведение потребителей в условиях кризиса.

Объект исследования – поведение потребителей в условиях кризиса в России.

Предмет исследования – поведение потребителей.

При написании курсовой работы использовались такие методы научного познания как анализ, систематизация, графические методы, экономико-статистические, а также использовались такие источники информации как учебные пособия, нормативно-правовые издания, периодические печатные издания.

1. Оценка потребительского и покупательского поведения

1.1 Поведение потребителей, принципы и методы его изучения

Важнейшее место в маркетинговых исследованиях наряду с изучением рынка и механизмов работы коммерческих фирм принадлежит изучению потребительского и покупательского поведения. Цель такого изучения должна соответствовать основному принципу маркетинга: «Производить то, что покупается, а не покупать то, что производится».

Потребитель — главный объект маркетинга. Участнику рынка важно проанализировать и выявить желания и возможности потребителя, мотивы решения о покупке.

Под потребительским поведением понимается решение потребителя о распределении дохода между товарами и услугами, которые он собирается приобрести. Изучение потребительского поведения — важнейшая задача в маркетинге, решение которой дает возможность производителю (продавцу) наилучшим образом распределить свои ресурсы для получения максимальной прибыли при продаже товаров и услуг.

Исследователи подсчитали, что житель крупного города ежедневно подвергается воздействию более 500 сигналов (реклама по радио, телевидению, в газетах, журналах и т.д., сигналы, воспринимаемые по дороге на работу). Из 500 сигналов человек (сознательно или неосознанно) может уловить лишь 50, из которых только 5 эффективны.

Они или усиливают, или изменяют поведение потребителя. Решающее влияние на покупательский выбор оказывают четыре основных фактора психологического порядка: мотивация, восприятие, убеждения и установки. Исходной здесь является мотивация, т.е. обоснование необходимости покупки товара.

Удовлетворение от покупки снижает напряжение, испытываемое человеком, приносит ему облегчение.

Однако, для исчерпывающего моделирования покупательского поведения мотивации недостаточно. Один и тот же мотив может появиться у разных людей, но они сделают неодинаковые покупки в силу разного восприятия одной и той же ситуации.

Восприятие зависит в первую очередь от индивидуальных качеств человека, окружающей его обстановки. Интерес покупателя к товару формируют впечатления от окружающего мира. Наиболее эффективны те впечатления, которые соответствуют потребностям покупателя, а также те, которые резко отличаются от привычных.

Лучше воспринимается и запоминается информация, соответствующая уровню понимания, вкусам и убеждениям человека.

При формировании покупательского восприятия возможны его искажения. Корректировка поступающей информации может происходить в направлении, соответствующем внутренним установкам человека.

Восприятие – промежуточный этап мотивации, за которым следует усвоение полученных впечатлений. Усвоение требует повторных впечатлений, подкрепления полученной информации, ответной реакции покупателя с учетом имеющихся у него данных [6, с.128].

Предприятие (фирма) не может добиться успеха, если оно игнорирует запросы потребителей. Поэтому не случайно, что в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей.

В самом широком понимании поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей:

— потребитель независим;

— мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований;

— поведение потребителей поддается воздействию;

— потребительское поведение социально законно.

Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам.

Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реальную выгоду.

Понимание этого и постоянное приспособление к поведению потребителя являются весьма важными требованиями для выживания в условиях конкуренции.

Исследования мотивации и поведения потребителей осуществляются с помощью моделирования этих процессов.

Тут важно отметить, что поведение различных потребителей на рынке отличается по потребностям и целям, характеру спроса, покупок и действий на рынке, мотивациям и т.п., но имеет и некоторое сходство.

На рынке оно может быть выражено через систему экономических, социальных и психологических факторов, характеризующих потребности и способы их удовлетворения.

Независимость представляет собой сложную задачу, но маркетинг может оказывать влияние на мотивацию и поведение потребителей, если предполагаемый товар или услуга действительно являются средством для удовлетворения их потребностей.

На поведение потребителей влияют различные факторы, и прежде всего факторы внешней среды, а также индивидуальные различия: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, стиль жизни, демографические характеристики и др. Особое место при формировании поведения потребителя на рынке имеет так называемый психологический процесс, характеризующий их ответные реакции.

Вместе с тем свобода потребителя основывается на ряде его прав, соблюдение которых является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий.

Социальная законность прав потребителей служит гарантией всестороннего удовлетворения их потребностей.

Обман, низкое качество товаров, отсутствие ответа на законные претензии, оскорбления и другие действия представляют собой не что иное, как попрание законных прав, и должны быть наказуемы [2, с.184].

В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также организации (предприятия) – потребители. Первые – это лица (индивидуальные потребители), семьи, домашние хозяйства (одна или несколько семей, объединенных общим хозяйством); вторые – производственные предприятия, предприятия оптовой и розничной торговли, государственные и другие некоммерческие учреждения.

Конечные потребители приобретают товары и услуги для личного пользования. Промышленные предприятия и различные организации закупают товары и услуги для производства товарной продукции и перепродажи ее другим потребителям.

В качестве посредников предприятия оптовой торговли покупают крупные партии промышленных и потребительских товаров для оптовой реализации, им требуются помещения, транспортные средства, страховые услуги и др.

Предприятия розничной торговли приобретают товары у предприятий-производителей и оптовиков для перепродажи их конечным потребителям. Они нуждаются в торговых площадях и оборудовании, средствах рекламы и выкладки товаров.

Что касается государственных предприятий, то они приобретают множество товаров и услуг для деятельности государственных сфер экономики (военная, транспортная, связи, экологическая и др.), а также для формирования материально-технической базы министерств и ведомств, правительственных и муниципальных учреждений.

Поведение конечных потребителей обусловлено, прежде всего, характером и настоятельностью самих потребностей. Существует определенная система личных потребностей, которую можно рассматривать на различных уровнях (Рисунок 1).

Источник: https://mirznanii.com/a/140137/osobennosti-potrebitelskogo-i-pokupatelskogo-povedeniya

7.1. Потребительское поведение.: Маржннализм: кардинализм и законы Госсена; ордннализм Особенности

7.1. Потребительское поведение.

Маржннализм: кардинализм и законы Госсена; ордннализм
Особенности потребительского поведения. Научное направление, именуемоемаржинализмом (см. 24.1), возникло в последней трети XIX в., но его идеи о предельных величинах оказались применимы к такой сравнительно новой области экономической теории, как потребительское поведение.

Принципиальной новизной подхода маржиналистов к анализу экономических процессов стали категории предельной полезности.

Маржинализм и его составная часть — теория потребительского поведения — основываются на постулате о том, что анализ экономических процессов, в том числе и процессов потребления благ, следует начинать с ныявления субъективных предпочтений людей и выявления полезности б /iar. Категория полезности благ подразумевает потребительский эффект, I .е.

наличие таких свойств и качеств благ, которые удовлетворяют конкретным субъективным запросам людей. Экономические блага и их ценность для потребителя. Любым благам — и экономическим, и неэкономическим, — если они выступают объектом производительного или индивидуального потребления людей, свойственна полезность.

Например, такие естественные и ценнейшие жизненные блага, как атмосферный воздух, пресная вода в открытых водоемах, соленая вода в морях и океанах и т.д., принято считать неограниченными и преимущественно свободными для общего пользования людей. Именно в силу их неограниченности и общей доступности подобные блага не являются экономическими.

Экономические блага — это ограниченные блага, которые становятся пригодными к потреблению лишь вследствие II х предварительной технологической обработки для придания им таких по- 11 юбительских свойств, которые удовлетворяли бы потребностям человека.

11о этой причине любые экономические блага не могут быть бесплатными и не могут предоставляться в производственное и индивидуальное пользование человека безвозмездно, свободно, общедоступно.

Экономические блага — это ресурсы земли, капитала, труда и произведенные с их помощью потребительские блага индивидуального назначения (пища, одежда, жилище, автомобили, средства бытового обихода, информация, услуги и т.п.).

Приобретение потребителем любого экономического блага требует ответа на множество вопросов, решение которых далеко не всегда содержит лишь экономические подходы, оценки и критерии.

Чем определять степень полезности благ? Как измерить их ценность? В поиске подходов к решению этих сложных проблем сформировались два важнейших направления.

Одно из них представлено кардиналистским (количественным) подходом, основанным на использовании гипотетических количественных измерителей полезности благ и соизмерении их с полезностью денег, затрачиваемых покупателем. Другое, более современное направление, изучающее потребительское поведение, получило название ординализма (от нем. die Ordnung — порядок). Ординалисты предлагают использовать ряд аксиом, очевидных для потребительского поведения, а также шкалу предпочтений при выборе покупателем альтернативных по потребительским свойствам наборов экономических благ, товаров. При наличии выбора среди многих альтернативных наборов благ покупатель предъявляет спрос, соответствующий его уровню благосостояния (бюджетным возможностям) и своим субъективным представлениям о максимальной полезности приобретаемых благ.

Условная количественная единица измерения полезности благ U (utility) используется для оценки последовательного приращения суммарной, т.е. общей, совокупной полезности покупок. Последовательно покупая все большее количество экономических благ, считают ординалисты, потребитель стремится увеличить для себя их совокупную полезность. Сумма полезностей от последовательно приобретенных единиц блага и называется суммарной (т.е. совокупной) полезностью — TU (от англ. total utility). Закон убывающей полезности благ. По мере достижения некоего максимума насыщения потребности данным благом его полезность для покупателя начинает снижаться. Это происходит потому, что каждая дополнительная единица последующих покупок данного блага приносит потребителю относительно меньшее удовлетворение, чем предыдущие. Применительно к каждой единице покупок существует некий предел, достигая которого, значимость полезных свойств одних и тех же покупок начинает снижаться, убывать. Математическую интерпретацию процесса насыщения субъективных потребностей людей в экономических благах дал немецкий экономист Герман Генрих Госсен (1810—1858). Открытые и доказанные им особенности данного субъективного процесса в сфере I пиарных покупок получили название первого закона Госсена, или закона убывающей предельной полезности благ (см. 24.1). Предельная полезность — MU (от англ. marginal utility) — это полезность, которую приносит потребителю использование дополнительной единицы д;н I ного блага. Этот гипотетический измеритель в теориях кардинализма выступает своеобразным критерием субъективно определяемой потребителем ценности полезных свойств экономических благ. Принято считать, что в ко- /|ц»сественном выражении это величина полезного эффекта для потребителя (п осуществленной им покупки дополнительной единицы одного и того же блага. Величина этого полезного эффекта может быть ничтожно мала, но ге наличие увеличивает общую (суммарную) полезность покупок данного Гi /iara. Приращение покупателем полезности выражается в дополнительных покупках экономических благ, которые удовлетворяют запросы и потребности, а следовательно, приносят соответствующий полезный эффект. Ведь суммарный полезный эффект от потребления двух, или трех, или четырех и I юследующих единиц товара выше, чем от одной единицы товара, имеющего необходимые покупателю потребительские свойства. Однако при возрастании суммарного эффекта полезности одновременно происходит и неуклон- I юе убывание предельной полезности каждой последующей дополнительной единицы одноименного блага. В этом смысле показателен классический II ример утоления жажды: удовлетворение от первого стакана воды большее, чем от второго, третьего и т.д.; наконец, в дальнейшем в потреблении воды просто нет необходимости. Таким образом, суть экономического закона убывающей предельной полезности состоит в том, что по мере приращения суммарного полезного эффекта от потребления блага неуклонно убывает предельная полезность каждой дополнительной единицы этого приращения. Закон убывающей предельной полезности можно представить в виде таблицы с условным числовым примером (табл. 7.1). Таблица 7.Числовой пример убывающей предельной полезности благ Приращение количества экономиче

Количество благ, единицСуммарный полезныйПредельная полезность
эффектблаг
0
144
273
392
4101
5100

ских благ (гр. 1) от нуля до пяти еди- ииц сопровождается увеличением суммарного полезного эффекта (гр. 2). Однако значения предельной полезности каждой дополнительной единицы приращения благ (гр. 3) неуклонно снижаются и при достижении пятой единицы равняются нулю. Предельная полезность благ определяется как разность величин последующего и предыдущего числового значения суммарного полезного эффекта (гр. 2). При нулевой предельной полезности блага (в нашем примере это пятая единица) его дальнейшее приращение экономически нецелесообразно. Представленный в нашей таблице закон убывающей предельной полезности может быть записан в виде функции общей полезности: TU=F(QvQr…, где TU — суммарный полезный эффект; Qv Qr…, Q5 — блага (от одного до пяти), потребляемые покупателем. Предельная полезность — это частная производная от общей суммарной полезности последовательно приобретаемых благ. Применительно к нашему числовому примеру она имеет следующий вид: MU(QVQs) = TU/(Qv Q2,…, Q,), (7.1) где возрастание суммарного полезного эффекта в процессе приращения благ имеет вид убывающей функции, как показано на рис. 7.1. Первый закон Госсена, или закон убывающей предельной полезности благ, может быть показан также в виде графиков. Рост суммарного полезного эффекта постепенно убывает и прекращается в интервале от четвертой до пятой единицы приращения, где достигнутый суммарный эффект десяти единиц не изменяется, что делает экономически бессмысленным и неэффективным процесс дальнейших покупок данного блага. Рис. 7.TU

Рис. 7.1. Функция суммарного полезного эффекта

>

Рис. 7.2. Функция убывающейпредельной полезности

иллюстрирует функцию убывающей предельной полезности каждой дополнительной единицы приращения от нуля до пяти единиц. Динамика и темп этого убывания являются зеркальным отражением функции суммарного полезного эффекта: каждая последующая единица блага, дающая «то приращение, выражается соответствующим убыванием предельной полезности приращения. Второй закон Госсена представляет собой интерпретацию потреби- нльского поведения с учетом субъективно оцениваемой покупателем 111 сдельной полезности собственных денег, предназначенных для покупок. Действие закона убывающей предельной полезности распространяется и на такое экономическое благо, как деньги вообще (М) и денежный доход потребителя, его личный бюджет, направляемый на закупку благ индивидуального пользования, в частности. Цены потребительских благ — это внешнее и наиболее общее денежное выражение содержащегося в них полезного эффекта. Гипотетическая единица измерения этой полезно- ( ги — ютилъ — обретает реальное выражение в соответствующих денежных единицах, именуемых ценой. Цены потребительских благ не зависят от покупателя, который свободен в своем выборе и предпочтениях, товарные дефициты отсутствуют, и единственным ограничителем выступает лишь сумма денег для покупок. Ограниченность денег, дохода, личного бюджета позволяет (и вынуждает) гипотетические ютили полезного эффекта л юбого товара представить в денежном выражении, адекватном размерам собственных денежных возможностей для покупок. Именно по этой причине потребитель всегда сопоставляет не только полезные эффекты покупаемых товаров, но и сравнивает их с полезностью собственных денег. ! )то можно представить следующим образом: Pi Pi «' Ps «' Р„ ' К } где MUV…, MUun — предельная полезность покупаемых благ; Pv…, Рп — цена покупаемых благ; X — предельная полезность денег. Приложение. Функция Лагранжа и максимизация полезностиРешение задачи по максимизации функции полезности U=U(QV Q2,…, Q) -» max, при бюджетном ограничении; M = PXQX + P2Q2 + … + PnQ„j где M — величина бюджета, может быть сведено к максимизации функции Лагранжа: L = U(QД, …, QJ + X (РДХ + РД2 + … + Р& — М), где X — сомножитель Лагранжа. 1 См.: Гребенников П. И., Леусский А. И., Тарасевич Л. С. Микроэкономика. СПб., 1996. (98. Первое слагаемое функции Лагранжа — это целевая установка потребителя по максимизации полезности приобретаемых благ; второе слагаемое функции — часть бюджета, израсходованная потребителем на эти блага. Сомножитель Лагранжа X в данном случае характеризует предельную полезность денег, расходуемых из личного бюджета на приобретенные блага. Из условий достижения максимума функции dU/dQ-XPO дЪ/d-XP О следует, что потребитель при заданных ценах и бюджетных возможностях достигает цели максимизации полезности осуществленных затрат, если отношение предельной полезности приобретенных благ к их цене одинаково и равно предельной полезности израсходованных денег, т.е. и1/Р1 = и2/Р2=… = ип/Рп = Х, где и{= dU/ д Q — предельная полезность i-го блага; % = А спросу на Q,, который находится в прямой зависимости от М (бюджетных возможностей покупателя) и обратной зависимости от Р. (цен покупаемых благ). Источник: Е. Н. Лобачева. Экономическая теория. 2012

Источник: https://uchebnik-ekonomika.com/teoriya-economiki/potrebitelskoe-povedenie-25153.html

Потребительское поведение

7.1. Потребительское поведение.

Потребление лежит в основе функционирования любой экономической системы. Именно потребители формируют спрос на продукцию и услуги, приобретают и в дальнейшем потребляют их, обеспечивая тем самым необходимость воспроизводственного процесса.

Определение 1

Потребители – это люди, которые используют товар или услуги, которые были приобретены ими ранее, в личных целей.

Под потребительским поведением в экономике понимается ни что иное как поведение потребителей в процессе их участия в функционировании экономических систем. Часто его отождествляют с деятельностью, непосредственно вовлеченной в приобретение, потребление идей, услуг и продуктов (либо отказ от них), включая процессы решений, которые предшествуют этой деятельности или следуют за ней.

Потребительское поведение отражает процесс по формированию спроса на экономические блага, предъявляемого со стороны потребителей с учетом их доходов и предпочтений. Иначе его принято называть покупательским поведением.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Существует три базовых фактора, которые предопределяют поведение потребителей на рынке. Ими являются:

  • уровень доходов покупателей;
  • потребительские предпочтения;
  • отпускные цены на товары и услуги.

Помимо этого на потребительское поведение и его специфику оказывают влияние и иные факторы социокультурного, психологического и личностного характера. Социальные факторы выражаются во влиянии на потребителя мнения его окружения (семьи, друзей, коллег по работе).

Культурные факторы представлены набором стереотипов и ценностей, предопределяющих выбор потребителей. В основе факторов психологического характера лежат внутренние убеждения и принципы человека, его мотивация. Личностные факторы определяются такими показателями, как гендерная принадлежность, возраст, образ жизни, самооценка и пр.

Существенное влияние на поведение потребителей оказывает реклама.

В каждом отдельно взятом случае модель потребительского поведения сугубо индивидуальна. Тем не менее, выделяют три базовых варианта его осуществления:

  • совершение покупки (приобретение продукта);
  • поиск дополнительной информации;
  • отказ от покупки.

Замечание 1

Наиболее благоприятным для компании вариантом потребительского поведения выступает совершение покупки, наихудшим вариантом служит отказ от ее совершения.

Виды потребительского поведения

В настоящее время принято выделять порядка 12 основных видов (моделей) потребительского поведения, каждый из которых имеет свои особенности. В общем виде они представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.

Рисунок 1. Основные модели потребительского поведения. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Наиболее широко распространенным видом потребительского поведения считается выбирающий потребитель. Уже сама по себе возможность выбора считается выгодой. Чем шире выбор, тем больше возможности производителя по привлечению к себе клиента. Подобные потребители, как правило, выбирают часто и много.

Вторым базовым типом модели потребительского поведения выступает коммуникатор. В этом случае покупка для потребителя выступает в роли своеобразного способа невербальной коммуникации. Посредством приобретения товаров и услуг он выражает свой социальный статус и эмоции. Наиболее важным фактором, имеющим предопределяющее значение в процессе осуществления покупки, считается общение.

Потребитель-исследователь в процессе совершения покупки всегда ищет нечто новое, например, какие-то дополнительные знания. Особую популярность среди таких покупателей имеют рыночные новинки.

Потребители-бунтовщики приобретают товары и услуги с целью выражения своего несогласия. Большая часть таких потребителей представлена молодежью, принадлежащей к различным субкультурам.

Модель потребителя-актуалайзера предполагает, что покупки совершаются весьма успешными людьми (лидерами). Основной целью приобретений в данном случае выступают поддержание имиджа, подчеркивание характера и вкуса, но никак не выражение статуса.

К самореализовавшимся потребителям относятся зрелые покупатели, полностью удовлетворенные своей жизнью и имеющие высокий уровень доходов. Особое внимание в процессе принятия потребительского решения они уделяют ценности и долговечности приобретаемых благ.

Достигающие потребители – это успешные покупатели, ориентированные на построение карьеры, имидж и высокий уровень доходов. Особое внимание они обращают на престижные продукты и известные торговые марки, помогающие им продемонстрировать свой успех окружающим.

В категории верящих потребителей относят консерваторов, которым важны определенные ценности (например, семья или церковь). Как правило, они обладают невысоким уровнем доходов и отдают предпочтение отечественным товаропроизводителям и годами устоявшимся маркам.

Модель стремящихся потребителей ориентирована на покупателей, занятых поиском одобрения и мотивации. Как правило, они не уверены в себе и имеют низкий уровень доходов.

По их мнению, отношение к ним со стороны окружающих зависит от количества принадлежащих им денег, которых у них нет. Они стремиться быть стильными, но не могут позволить себе дорогие вещи.

Поэтому обращают особое внимание на подделки, имитирующие известные бренды.

Потребители-экспериментаторы постоянно ищут какого-то разнообразия. В большинстве случаев это молодые и весьма импульсивные люди, большую часть своего дохода тратящие на кино, музыку, быстрое питание и одежду.

К потребителям-мейкерам относят людей самодостаточных и практичных. Как правило, они имеют довольно высокий уровень дохода, но при этом остаются абсолютно равнодушными к материальным благам и приобретают лишь те вещи, которые имеют практическое значение.

Для выживающих потребителей характерен низкий уровень доходов и плохое образование. Зачастую они оказываются чрезмерно озабочены своим здоровьем и часто впадают в отчаяние. Главной целью их потребления выступает безопасность, поэтому они крайне редко покупают что-то кроме проверенной продукции.

Источник: https://spravochnick.ru/marketing/potrebitelskoe_povedenie/

Поведение потребителей: Учебник

7.1. Потребительское поведение.

 Поведение потребителей: Учебник / Под общ.  ред. О.Н. Романенковой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. — 320 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс; Режим доступа http://znanium.com]

Цель учебника «Поведение потребителей» -ознакомить читателей с профессиональными задачами в области анализа социально-экономических, мотивационных и ситуационных факторов поведения потребителей с целью эффективного его регулирования и оптимизации.

В процессе изучения материалов учебника читатель сможет изучить факторы внешнего влияния на поведение потребителей; узнать внутренние факторы поведения потребителей; рассмотреть и проанализировать процесс принятия потребителями решения о покупке; понять сущность и факторы покупательского поведения организации, уделить внимание процессу развития консюмеризма в условиях рыночных отношений.

В учебнике представлены современные модели поведения и принятия решения о покупке потребителями, как на российском, так и на международном рынках, а также раздел посвящен поведению организационного потребителя.

Учебник соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования четвертого поколения.

Для бакалавров, аналитиков, маркетологов, менеджеров по продажам, предпринимателей, а также специалистов-практиков, интересующихся возможностями маркетинговых исследований в деятельности коммерческих организаций.

Оглавление

Предисловие

Раздел I. Поведение потребителей в современной концепции маркетинга

Глава 1. Потребители и рынок

1.1.        Основные понятия теории потребительского поведения

1.2.        Сущность и факторы покупательского поведения

1.3.        Модели анализа покупательского поведения

Глава 2. Сегментирование рынка и удовлетворение потребностей

2.1. Этапы сегментации и модели поведения потребителей

2.2. Подходы к определению методов сегментирования

2.3. Сегментирование рынка на основе социально-демографических критериев

2.4. Сегментирование рынка на основе физических и психографических критериев

2.5. Сегментирование по типу личности

Глава 3. Позиционирование

3.1. Рыночное позиционирование: цели, задачи, концепции

3.2. Мерчендайзинг – резерв позиционирования

3.3. Позиционирование в системе франчайзинга

Глава 4. Международный рынок: потребители и общество

4.1. Характеристика потребителей в международной маркетинговой среде

4.2. Особенности сегментирования потребителей на международном рынке

Раздел II. Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей

Глава 5. Культура общества как основной фактор макровлияния на потребительское поведение

5.1. Классификация факторов внешнего влияния на поведение потребителей, факторы макровлияния и микровлияния

5.2. Культура: значение, понятие, характеристики культуры

5.3. Модель культуры общества. Культурные ценности России и других стран

5.4. Кросс – культурные маркетинговые стратегии

Глава 6. Социальная стратегия общества

6.1. Социальная стратификация общества и природа социального класса

6.2. Роль социальных классов в рыночном сегментировании

6.3. Маркетинг в различных сегментах социальных классов

Глава 7. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение

7.1.Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии референтных групп

7.2. Типы коммуникации и модели процессов персонального влияния

7.3. Личностные особенности и мотивация «лидеров мнений

Глава 8. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя

8.1. Домохозяйство и семья как основная единица потребления: основные характеристики и жизненный цикл домохозяйства

8.2. Домохозяйство как основная среда формирования будущего потребителя в процессе потребительской социализации

8.3. Потребительская социализация как процесс усвоения потребителем социального опыта

Глава 9. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке

9.1. Покупка как потребительское решение и заключение торговой сделки между потребителем и продавцом

9.2. Стратегии маркетинга, основанные на последовательности потребительских решений

9.3. Эффект имиджа и фирменного стиля магазина при покупке

Глава 10. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей

10.1. Характеристика основных персональных ценностей человека. Психографика

10.2. Модели поведения потребителей

10.3. Современные тенденции в потреблении

Раздел III. Процесс принятия потребителями решения о покупке

Глава 11. Факторы ситуационного влияния и характеристика процесса принятия решения о покупке

11.1. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке

11.2. Сущность и варианты потребительского выбора. Этапы процесса потребительского решения

11.3. Оценка и выбор потребителем покупательского решения

11.4. Моделирование процессов поведения потребителей

Глава 12. Поведение потребителя после покупки

12.1. Маркетинговые цели управления послепокупочным процессом

12.2. Развитие потребительской лояльности для удержания традиционных покупателей и привлечения новых клиентов

12.3. Программы лояльности

Раздел IV. Особенности потребительского поведения на рынке В2В

Глава 13. Сущность и факторы покупательского поведения организации

13.1.Понятие организационного покупателя как коммерческой структуры

13.2. Основные типы рынков организационных покупателей: рынок товаров промышленного назначения, рынок промежуточных продавцов, рынок государственных учреждений

13.3. Специфика организационного покупательского поведения и процесс организационной закупки

Глава 14. Маркетинговое поведение продавца коммерсанта как решающее условие эффективного рыночного взаимодействия

14.1. Специфика потребности корпоративного потребителя

14.2. Практика сегментации IT-рынка

14.3. Консьюмеризм

Список литературы

Приложения

Глоссарий

Авторский коллектив:

Романенкова Ольга Николаевна – кандидат экономических наук, доцент кафедры «Маркетинг и логистика» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, член Гильдии Маркетологов (общая редакция, аннотация, предисловие, главы 1, 2, 12, 14, глоссарий совместно с Земляк С.В.)

Бугакова Надежда Петровна — старший преподаватель кафедры «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Краснодарский филиал (глава 13 совместно с Константиниди Х.А.)

Жильцов Денис Анатольевич — генеральный директор Агентства интернет-маркетинга «Про Инет» (глава 3, параграф 11.4)

Земляк Светлана Васильевна – доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Смоленский филиал (глава 9, параграф 9.2 совместно с Яшенковой Н.А., глоссарий совместно с Романенковой О.Н.)

Карпова Светлана Васильевна — доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой «Маркетинг и логистика» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, член Совета Гильдии Маркетологов (глава 4);

Константиниди Христофор Александрович — кандидат экономических наук, доцент, заведующий кафедрой «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Краснодарский филиал, начальник управления государственных программ министерства экономики Краснодарского края, член Гильдии маркетологов (глава 13 совместно с Бугаковой Н.П.)

Лапшова Ольга Анатольевнакандидат психологических наук, доцент кафедры «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Смоленский филиал (глава 7, параграфы 11.1, 11.2, 11.3)

Соколова Ирина Сергеевна — кандидат экономических наук, старший преподаватель Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации (глава 10)

Старцева Наталья Витальевна — кандидат экономических наук, доцент кафедры «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Смоленский филиал, доцент Смоленского государственного университета (глава 8)

Титова Лариса Григорьевна — доктор экономических наук, доцент кафедры «Маркетинг и логистика» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации (главы 5, 6)

Яшенкова Наталья Александровна – кандидат экономических наук, руководитель отдела маркетинга и PR ООО «Протекшен Технолоджи», StarForce (параграф 9.2. совместно с Земляк С.В.)

Рецензенты:

Каменева Нина Григорьевна — доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «МАТИ ― Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского».

Никитас Денис Викторович – кандидат экономических наук, Президент НП «Смоленский бизнес-клуб», Управляющий партнёр «Коммуникационной группы 2С», Член Гильдии Маркетологов.

Романенкова Ольга

Источник: https://www.marketologi.ru/publikatsii/knigi/povedenie-potrebitelejj-uchebnik/

Refpoeconom
Добавить комментарий